En Masbeia estamos comprometidos en brindar la mayor calidad y satisfacción a cada uno de nuestros clientes.

GARANTÍA

Todas nuestras piezas se elaboran con amor y utilizando materiales de calidad, por lo que contamos con una garantía de 30 días por defectos de fabricación y ensamble

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA 

• La garantía aplica para los defectos de fabricación y no cubre deformaciones ni daños causados por accidente como caídas, ya que el material principal de nuestras piezas es el vidrio que aunque es sometido a un proceso de endurecimiento, sigue siendo delicado y susceptible a romperse si se deja caer.
• La garantía se anula en todos los casos en que el artículo haya sido modificado de alguna manera, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de un tercero.
• La garantía es intransferible a una tercera persona y únicamente se hará efectiva al titular de la compra 

La garantía de fabricación no cubre lo siguiente:

• Rasguños, abolladuras o astilladoras causadas por  mal uso.
  Componentes doblados.
• Artículos que han sido dañados o desgastados por su uso normal y diario.
• Ten en cuenta que al tratarse de un producto elaborado de manera artesanal no se pueden considerar como defectos ligeras variaciones de forma o color a la foto de muestra

DEVOLUCIONES

Se realizará cambio de producto o reembolso solo los productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibiste no son los que solicitaste originalmente.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra. Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp 3244404504  de 9am a 5pm o escribirnos a contacto@masbeia.com

Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas realizar el proceso de devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción específica que indique lo contrario y de la cual deberás tener soporte. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, Masbeia te devolverá la suma total que pagaste por los productos, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria o deposito electrónico de dinero (nequi, daviplata) a donde será abonado tu dinero.

CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 30 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente en la sección de “Devoluciones de Dinero” pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto en particular o por crédito en nuestra tienda online para hacer una nueva compra. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por Masbeia. *Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.

Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.